Se há uma ideia que nos é cara, é a transparência. Foi por isso que decidimos contar-vos esta história.
O envio de uma encomenda permanece frequentemente um mistério para muitos clientes. Como lidamos com o seu pacote? Quem lho trará? Tem perguntas específicas? ProduceShop é o primeiro website de comércio electrónico que explica passo a passo o envio da sua encomenda.
Nem todos sabem como uma encomenda é processada depois de confirmada pelo cliente; não que seja excitante ler centenas de páginas de código num ecrã, mesmo assim, sentimos que é apenas justo que aqueles que nos escolheram saibam como lidamos com o envio da sua encomenda. Não apenas como uma questão de transparência e fiabilidade, mas para mostrar o empenho e o cuidado que a ProduceShop dedica a cada um dos clientes. E para lhe dizer algo novo, porque nunca se deixa de aprender!
Capítulo 1: Encomendas
Quando se encomenda um produto na ProduceShop, como primeiro passo os sistemas identificam e introduzem a hora da encomenda. Isto pode parecer trivial, mas é uma informação vital. Todas as encomendas feitas antes das 14 horas são enviadas no mesmo dia. É útil recordar esta informação no caso de precisar de fazer um presente, ou de querer algo com uma urgência particular.
Os prazos de entrega variam em função do destinatário. As encomendas estrangeiras chegam sempre entre 24 e 72 horas. Na realidade, acontece frequentemente que a encomenda chega um pouco mais cedo do que o esperado, graças à máxima eficiência dos nossos mensageiros e sistemas. Então não tem de esperar para apreciar o seu produto, não é mau, certo?
Capítulo 2: Logística
Os nossos sistemas logísticos são totalmente automatizados. Isto significa que a gestão da entrega e da selecção do transportador é meticulosamente calculada por um sistema bem pensado. E não é tudo: antes de sair de casa, verificamos e verificamos (desta vez pessoalmente) se cada pacote está intacto, bem embalado e em total conformidade com todos os regulamentos relevantes. Nós na ProduceShop preocupamo-nos profundamente com a perfeição da sua encomenda, e queremos pensar na aparência da sua cara quando recebe um produto com nada menos do que uma embalagem perfeita.
Como escolha empresarial, decidimos então perseguir os ideais de sustentabilidade que a ProduceShop tem defendido desde o seu início. Racionalizamos todos os envios de modo a que seja necessário o menor número possível de viagens. Ao agrupar os nossos envios de acordo com os destinos e prazos, garantimos que enviamos o menor número possível de veículos, limitando assim as emissões e a poluição; estamos também a estudar toda uma série de métodos de entrega alternativos e eco-sustentáveis, para reduzir ainda mais o impacto ambiental.
Capítulo 3: Entrega
Uma vez que os nossos carregamentos chegam a toda a Europa, decidimos, para cada país, escolher os melhores transportadores locais no mercado. Temos confiado nas estatísticas relativas à velocidade, fiabilidade e exactidão. Desta forma, todos os nossos produtos são entregues a tempo e como acordado, deixando ao cliente final uma experiência de vendas perfeita e, sugerimos, uma para repetir.
Obviamente, não nos esquecemos de fornecer todos os dados de rastreio da sua encomenda, para que possa estar sempre a par do estado da sua encomenda. Monitorize sempre a chegada do correio, e certifique-se das condições da sua encomenda; em caso de qualquer situação desagradável, temos um serviço de atendimento ao cliente disponível e preparado para atender a todos os seus pedidos.
Capítulo 4: Custos
Lamentamos decepcioná-lo (acontece por vezes), mas este capítulo será muito curto.
Por uma questão de política da empresa, para ser justo para si, escolhemos que o envio dos nossos produtos será gratuito. Isto porque, para cada encomenda, escolhemos cada vez a promoção mais apropriada para reduzir os custos de entrega. E, portanto, dar-lhe um produto de qualidade, mas sempre conveniente.
Em resumo
Poderíamos resumir as características do nosso processo de envio em 4 palavras-chave:
- Smart: automatização e gestão informatizada das encomendas e ordenação racional das entregas
- Green: escolha de práticas para tornar cada entrega tão menos impactante quanto possível
- Rápido: prazos de envio e entrega rápidos, com um desempenho óptimo acima da média nacional
- Fácil: monitorização simples de envios e serviço ao cliente sempre disponível
